汇编干货：搜索竞价推广账户的恶意点击分类，判定及处理办法

提及竞价广告的恶意点击，广告主是深恶痛绝，媒体资源公司更是讳莫如深。那么在搜索推广的过程中是否存在恶意点击?答案是必然的！

百度百科的解释是这样的：

接下来，竞价托管老阳带你详细了解恶意点击的各类情况、如何确定防范及排查处理办法：

首先：对于大多数广告主口中的竞价广告消费多，点击量大，咨询少而判断出来的“搜索推广都是恶意点击”，这个说法是不正确的！判定恶意点击必须要有一个排除的前提：即无效点击！

仅基于推广账户的消费、点击、转化数据的不良，并不能确定恶意点击是否存在，鉴于搜索引擎广告的匹配方式导致的模糊检索可能带来大量的无效流量，而导致ROI产出较低并不属于恶意点击！因此，此类情况必须排除！

如上图所示， 投放关键词“全自动加料机”匹配搜索词“自动切菜机”带来的流量完全无效，但这并不是恶意点击！除此之外还有一些特定的账户设置功能，会放大消费而带来无效流量。因此此类情况不纳入讨论。

因此我们接下来仅讨论：有目的性的只是为了点击广告，而恶意采用的手动或软件的点击行为。这些行为都是这么产生的呢？

竞价托管运营老阳认为，恶意点击主要存在以下两类可能：

1、广告主竞争对手的恶意消费

对于竞争对手的恶意消费，比较严重的一般出现在比如医疗类竞争激烈且SEM团队成熟度的情况下，其方式简直五花八门！防不胜防！基于搜索引擎本身近年来对医疗的规范运作，情况已经有所好转。

2、广告主潜在用户的报复消费

对于广告主的潜在用户的报复性消费，一般都是零星存在，只能产生有限的损失，不足为患。

当然，有的朋友还会说，媒体资源方自己也恶意点击，在老阳看来这个是个笑话，不排除有个别服务商有过这样的行为，但一定干不长久！而正规厂商是不会搬石头砸自己的脚的，也没这个必要。

竞价托管运营老阳认为恶点行为一般可能存在以下几种方式：

1、软件挂VPN进行模拟点击

此类点击存在一定的技术壁垒，不是专业的人员玩不动，但是杀伤力巨大！搜索引擎厂商对此类行为的防范及其严密，但道高一尺，魔高一丈，市场随时在更新新的方式，一定会给搜索投放的广告主带来阵痛。

2、群发信息或挂机任务指定信息点击

此类点击行为范围有限，但是完全是有效的点击行为，搜索引擎厂商也管不着，一旦广告主被采用这样的方式盯上，极为头疼！

3、个体行为恶意点击

此类点击行为方式意义不大，当前搜索引擎厂商技术已经趋于完善，由此带来的伤害较小。

对于庞大的网络流量入口，网站通过竞价每天可以获得成百上千的点击访问，如果恶意点击产生了，必须要尽快处理才可以将损失降低到最小！那么管理人员必须要练就一双火眼金睛！

竞价托管运营老阳一般采用以下办法辨别流量是否有恶意行为：

首先，所有的异常行为都必须有参照物，如果以下四项参数异常，那么必须要检查是否存在恶意点击：

1、检索量：

关键词的检索量可以通过检索词报告查阅，常规情况，每个词的检索量一定是根据行业淡旺季、竞价竞争状态呈现稳定的波动曲线，这个波动非常有限，当某个词检索量异常飙升的时候，没有突发性事件那就一定是有软件刷搜索或展现，需要防范恶意点击（也有可能不是点你们家的）。

2、点击次数：

结合历史点击行为判定点击次数的波动行为，重点关注单价高的词。

3、点击率：

如果关键词的检索量相对较大，点击率是作为判定是否被恶意点击的重要依据，常规情况下根据创意和排名点击率一般在3%-8%上下浮动，很难超过10%。

4、转化率：

结合点击次数判定关键词的转化行为是否存在，如果词性良好，点击次数过大，不存在咨询转化，那就有明显的恶意点击嫌疑了。转化率根据行业差异较大，1%-10%都有可能。

其次，在数据异常情况我们如何判断具体的流量是否是恶意行为呢？我们主要参考以下四项参数：

1、单独关键词的访问频次变化：

结合历史数据，如果某关键词出现了高频点击行为，且检索量无故突增，可以判断为软件恶意点击嫌疑，如果某关键词出现了高频点击行为，但检索量曝光量正常，可以判断为人为手动恶意点击嫌疑。如下图是必然存在恶意点击行为

2、相同IP的重复点击：

这个很好理解了，相同IP 在短期换着关键词点击，在不同时间段重复点击都是恶意行为。

3、页面停留时间降低：

通过竞价访问的关键词停留时间在一定程度上可以判断用户意图，如果大量流量都是短暂停留，明显存在恶意点击行为。

4、访问页面数量降低：

根据页面组成情况，多页面展现如果跳出率过高也有恶意点击风险。单页面落地页无法以此判定。

下图可以代表上面三种这样的行为：

以上方式行为都可以通过第三方监控数据发现端倪。

当我们确定了恶意点击的存在的时候，不应该束手无策，或只找资源方客服，必须要自己第一时间将损失降低！

在此之前，我们需要对账户做常规操作：

首先：根据产业结构及竞争对手分布情况有选择性屏蔽部分区域。

我们的广告是做给需求客户看的，不是给同行看的，如果您的产业存在产业集聚的区域，这个聚集区域内，你参与竞争并获胜的概率相对较小，因此广告投入产出比本身就较低，如果你在此投放了广告，必然遭遇同行的无意、恶意消费。因此，凡是同行聚集区域必须屏蔽！

并且根据区域市场特征进行分地域设定投放力度，在降低损失的同时还可以增加转化哦。

其次，设置好账户所提供的防止恶意点击的工具

不要觉得媒体资源方都是坏蛋，不要觉得没用，以商盾为例，还是能够有效的避免一些低级技术手段的恶意行为，设置好种是没坏处的！

接下来，当我们确认存在恶意点击后，老阳一般建议采用以下几类方式：

一、首先采用的策略是躲避！

凡是恶意点击行为都是出于一种愤怒或变态的心理，多数情况是短期的，因此，躲避开减少损失就OK了。

采用的方式是: 暂停恶意点击集中发生的推广区域、暂停恶意点击发生的集中时段，暂停恶意点击投放的关键词，限制恶意点击关键词所在的计划消费，以此简单的应对方式避免造成过多的消费损失。

二、在躲避的同时，采用封锁手段屏蔽恶意行为。

封锁手段一般是通过访客标识码进行。

或者屏蔽对方的IP

三、如果恶意点击行为一直持续，可以考虑正对性停止投放一个时间段。

通过恶意点击的关键词分析，将恶意行为关键词进行“精准否定”

四、如果对流量需求明显且不愿意错过投放档期，可以考虑适当降低投放力度

通过修改恶意点击关键词所在单元的匹配方式可以适当放大匹配内容（不熟练的不要用，注意观察数据并否词哦），获得更多长尾流量；同时降低恶意点击精准关键词出价，将损失降低。

五、收集恶意点击证据向百度投诉。

如果损失较大，收集明确证据，暂停广告投放，要求媒体资源方赔偿返还费用后再投放。

当然，如果实在是被盯上了，那就只能不玩了…… 当前媒体流量入口丰富，可以一个时间段内容尝试其他广告。

除此之外，您是否有其他的处理恶意点击行的方式呢？欢迎留言交流！

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